¿Cómo devuelvo un artículo?

Puedes devolver cualquier artículo enviado por Lounge by Zalando en su estado original en un plazo de 30 días tras la entrega.

Así es como puedes realizar tu devolución:

1. Inicia sesión en tu cuenta y ve a "Pedidos y devoluciones".

2. Selecciona el pedido y los artículos que quieras devolver e indícanos el motivo.

3. Elige tu método de devolución. Puedes descargar e imprimir una etiqueta de devolución (PDF) o generar un código QR seleccionando "Usar mi móvil".

4. Empaqueta tus artículos en su embalaje original. Cierra el paquete y pega la etiqueta, o simplemente enseña tu código de devolución cuando lo entregues en tu punto SEUR más cercano. No olvides guardar tu comprobante de devolución; nosotros nos encargamos de los gastos de envío.

Recibirás tu reembolso en cuanto la devolución llegue a nuestro centro logístico. Esto suele tardar un máximo de 10 días laborables tras el envío del paquete.

Siempre realizamos el reembolso a través del mismo método de pago que usaste para tu pedido. Según tu banco y el método de pago que hayas seleccionado, el dinero puede tardar unos días más en aparecer en tu cuenta.

¿Puedo devolver varios pedidos en un solo paquete?

¡Sí! Si quieres devolver artículos de diferentes pedidos, puedes enviarlos en un único paquete. En el proceso de devolución online, selecciona todos los artículos que quieras devolver juntos. Ponlos en una sola caja y utiliza solo uno de los códigos o etiquetas de devolución generados.

Solo te pedimos que mantengas separados los pedidos de Privé by Zalando y los de Zalando, y que los envíes en paquetes distintos.

Si recibiste un mismo pedido en varios paquetes, puedes devolverlo todo usando solo uno de ellos.

Ten en cuenta que el proceso de devolución de España puede tardar hasta 15 días hábiles, durante los periodos de mayor actividad. Mantén el comprobante de la devolución guardado, en caso de que necesitemos realizar un seguimiento de tu devolución en una etapa posterior.